14:00 - 14:20
Velký sál

Jak dělat lepší služby, které zákazníci označí za lovebrand?

Přednáška

Jak se poznají lepší služby? Můžete postupovat metodicky při budování lovebrandu? Existují pravidla, kterých se můžete držet? Jak se na tuto problematiku dívá Harvard a jeho výzkum? Na tyto otázky se pokusím odpovědět během své krátké přednášky.

Přednášející

Anna Šenk Konzultant, Interim Alza.cz, GrowJOB institute

Anna Šenk má díky svému působení ve startupových projektech (např. Dámejídlo.cz, Rohlík.cz) bohaté zkušenosti s budováním a zaváděním nových provozních systémů, řídicích mechanismů, optimalizací procesů, aplikací a vytváření prozákaznického prostředí. Baví ji, když může pracovat s lidmi, rozvíjet je i sebe a vidět, že společná snaha má smysl. Firmám poskytuje konzultace v oblastech zlepšování služeb a zákaznické péče jako konzultant GrowJOB Institute Petra Ludwiga. Díky své kariérní cestě od telefonistky až po provozní ředitelku, která řídí stovky podřízených nasbírala velmi cenné zkušenosti. Nyní se aktivně věnuje projektu Lepší služby a působí jako interim manager v Alza.cz